Internet es un fenómeno que ha crecido rápidamente en los últimos años y todavía no se han definido las reglas del juego finales para las empresas que deciden invertir sus recursos en algún negocio relacionado. Nuestro país no es la excepción y vemos constantemente anuncios sobre nuevos portales, sitios de subastas, comunidades virtuales, etc. De igual manera, las empresas que se dedican a dar el servicio de conexión a Internet han visto un recimiento acelerado. Así podemos encontrar toda una gama de empresas proveedoras de Internet, desde las más pequeñas que sirven a una población hasta compañías nacionales e internacionales con una gran infraestructura de comunicación de respaldo. Dada tal proliferación de empresas proveedoras de Internet la competencia ha aumentado, por lo que su principal preocupación es aumentar el número de sus clientes. Para lograrlo, inicialmente se basaron en el esquema del exitoso líder en los E.U. America On Une de empaquetar información en su página principal conplementado con comercio electrónico y publicidad. Más recientemente, la tendencia parece ser proporcionar un acceso gratuito mientras el usuario da a cambio algo de información. Estos esquemas han perdido de vista lo que el cliente realmente espera de un proveedor de internet, que es un servicio de calidad. Los usuarios, y en especial los nuevos, requieren de su compañía un servicio efieciente y personalizado a sus necesidades. De igual manera, los negocios tienen que tener cierta seguridad de que los datos críticos que coloquen en Internet estarán seguros y accesibles cuando los necesiten. Precisamente por la alta incertidumbre en la industria, no existe un conocimiento preciso en nuestro país de la percepción del servicio de los usuarios ni estándares o guías que definan los servicios que deberían ofrecer los ISPs (Internet Service Providers o Proveedores de Servicio de Internet) para satisfacer las necesidades de sus clientes. En esta investigación se analizaron los puntos anteriores así como las diversas tendencias de negocios para los proveedores de Internet y se enmarcaron en un modelo de servicio de calidad. Como resultado se propone un ISP Modelo local el cual se espera contribuya a definir la estrategia a seguir para los próximos años.