Sammendrag Formål: Denne avhandlingen undersøker hvordan boliglånskunder vektlegger ulike faktorer ved valg av bank, og hvordan dette varierer mellom yngre og eldre kunder. Valg av bank er en stor og viktig beslutning, og i et marked der bankene i stor grad tilbyr de samme produktene og tjenestene, er det svært interessant å undersøke hvordan ulike faktorer vektlegges. Basert på tidligere studier på området kom vi frem til fem ulike faktorer ved bankvalg som vi ønsket å undersøke betydningen av. De fem faktorene er: rådgiver, rente, familie- og venners påvirkning, brukervennlige digitale tjenester, samt kundeservice og tilgjengelighet. Det er særlig interessant å undersøke hvordan alder påvirker hvordan disse faktorene blir vurdert, ettersom alder ofte henger sammen med ulike preferanser, holdninger, og økonomiske prioriteringer. Teori: I den første delen av teorien går vi gjennom generell teori om forbrukeratferd for å få en grunnleggende forståelse av hvordan forbrukere tar valg. Her presenteres en modell for beslutningsprosessen, før sentrale aspekter innen forbrukeratferd blir gjennomgått. I den andre delen av teorien skiftes fokuset over til mer spesifikke teorier som belyser sentrale faktorer ved valg av bank, samt hvordan alder kan påvirke betydningen av disse faktorene. Metode og utvalg: Oppgaven benytter en kvantitativ metode basert på en spørreundersøkelse rettet mot boliglånskunder. Utvalget består av 246 respondenter, hvorav 130 er yngre kunder og 116 er eldre. Basert på teori og tidligere empiriske studier rundt de fem aktuelle faktorene utarbeidet vi fem hypoteser. Dataen ble analysert ved hjelp av independent t-test og ordinal logistisk regresjon. Analysen gjorde det mulig å undersøke om det finnes signifikante sammenhenger mellom alder og vurderingen av ulike faktorer ved valg av bank, og dermed kunne bekrefte eller avkrefte hypotesene. Funn: Resultatene fra oppgaven vår indikerer at rente var den faktoren som var mest avgjørende ved valg av bank, tett etterfulgt av kundeservice og tilgjengelighet. Deretter følger brukervennlige digitale tjenester som anses å være moderat viktig, mens påvirkning fra familie og venner, samt rådgiver er de to faktorene med lavest betydning. Videre viser analysen statistisk signifikante forskjeller i hvordan yngre og eldre kunder vektlegger noen av disse faktorene, der eldre kunder i større grad legger vekt på rente, kundeservice og tilgjengelighet, samt brukervennlige digitale tjenester sammenlignet yngre kunder. Påvirkning fra familie og venner viser en svak tendens til å være viktigere for yngre kunder, men forskjellen er ikke statistisk signifikant. Resultatene viser heller ingen statistisk signifikant sammenheng mellom alder og viktigheten av rådgiver, selv om teori og tidligere forskning antyder at yngre kunder kan være mer opptatt av dette. Samlet sett indikerer resultatene våre at alder spiller en viktig rolle i hvordan boliglånskunder vurderer sentrale faktorer ved valg av bank.