The digitalization that has taken place over the last few decades has led to increased digital exclusion, a societal issue that particularly affects vulnerable groups. Additionally, the increased digitalization of public services has resulted in reduced access to analog service offerings. For digitally vulnerable residents, this can lead to exclusion from important societal services. Less integrated immigrants are highlighted as one of the most digitally vulnerable groups in society. This is due to a higher risk of access barriers, low digital competence, low bureaucratic competence, challenges related to health and living conditions, and language barriers. More specifically, login processes, complex text, and an overwhelming number of options can prevent less integrated immigrants from participating digitally. The problem addressed in this thesis is: How can we, as designers, make public digital services accessible to less integrated immigrants? In response to this issue, a guide for designing public services is presented as a tool for designers and developers. The guide consists of 10 guiding questions that specifically contribute to increased digital participation for less integrated immigrants and other digitally vulnerable residents with language barriers. The guide is presented as a supplement to existing principles, guidelines, heuristics, and design systems, and differs from these by being specifically aimed at the target group of less integrated immigrants. The usefulness of this guide for non-digital less integrated immigrants is discussed, and the thesis recommends that analog alternatives and services should be made further accessible, in addition to digital services.

Digitaliseringen som har pågått de siste tiårene har medført økt digitalt utenforskap, et samfunnsproblem som særlig rammer sårbare grupper. I tillegg har økt digitalisering av samfunnsnyttige tjenester ført til redusert tilgang på analoge tjenestetilbud. For digitalt sårbare innbyggere kan dette resultere i ekskludering fra viktige samfunnstjenester. Lite integrerte innvandrere fremheves som en av de mest digitalt sårbare gruppene i samfunnet. Dette skyldes høyere risiko for tilgangsbarrierer, lav digital kompetanse, lav byråkratisk kompetanse, utfordringer knyttet til helse og livssituasjon, og språkbarrierer. Mer konkret kan blant annet innloggingsprosesser, komplisert tekst og for mange valgmuligheter hindre lite integrerte innvandrere fra å delta digitalt. Problemstillingen som løftes i denne avhandlingen er: Hvordan kan vi som designere tilgjengeliggjøre offentlige digitale tjenester for lite integrerte innvandrere? Som svar på denne problemstillingen presenteres en veileder for design av offentlige tjenester, som et hjelpemiddel for designere og utviklere. Veilederen består av 10 veiledningsspørsmål som spesifikt bidrar til økt digital deltagelse for lite integrerte innvandrere og andre lite digitale innbyggere med språkbarrierer. Veilederen legges frem som et supplement til eksisterende prinsipper, retningslinjer, heuristikker og designsystemer, og skiller seg fra disse ved å være spesifikt rettet til målgruppen lite integrerte innvandrere. Det diskuteres hvilken nytte denne veilederen vil ha for ikke-digitale lite integrerte innvandrere, og anbefales derfor å ytterligere tilgjengeliggjøre analoge alternativer og tjenestetilbud, i tillegg til digitale tjenester.