The focus on achieving the Sustainable Development Goals has increased considerably in the past years. At the same time, solutions are sought to help achieve these goals. It is not only industries and organizations that should work to achieve the goals the consumers must also be involved. One industry that is related to both sustainability and consumers is the waste management industry. Waste and waste sorting is something we deal with every day. Norwegians have potential to improve the amount of waste who gets sorted and reducing the total amount of waste. The waste management company GLØR in collaboration with the IT company Carrot has introduced an innovation that can help solve the challenge of sorting out and reducing the amount of waste. The innovation is a pay-as-you-throw solution. This innovation involves registering which fractions and the amount of waste each household throws away. In this way, data on the sorting habits of consumers is recorded. In this thesis, the innovation will be explored further, and the research question is: How can understanding and knowledge of residents' behaviour contribute to the innovation process of a waste management company? Attempts have been made to elucidate the problem through qualitative methods. Interviews have been conducted with residents of the apartment complex, the waste management company GLØR and the IT company Carrot to gain knowledge, views and experiences about the innovation process. Relevant theories such as sustainable consumer behaviour and innovation processes were reviewed and elucidated in order to put the research into a theoretical framework. There are several key findings that have emerged from the research. The sample from the residents found several of the practical elements surrounding the pilot project to be unproblematic. It appears that the sample believes that they sort according to the sorting rules that exist, even though the facts say otherwise. Through drivers for sustainable consumer behaviour, we explore why the informants recycle. Habits and social desirability are central facors. Understanding the innovation, and that the innovation is better than what it is supposed to replace are also factors that can affect the spread of the innovation.

Fokuset på å nå bærekraftsmålene har økt mye den siste tiden. Det etterspørres også løsninger for å kunne bidra med å nå disse målene. Det er ikke bare organisasjoner og bransjer som bør jobbe for å nå målene, men også forbrukerne bør involveres. En bransje som har et tett forhold til både bærekraft og forbrukere er renovasjonsbransjen. Avfall og kildesortering er noe vi forholder oss til hver dag. Nordmenn har forbedringspotensial når det gjelder utsorteringsgrad og redusering av den totale avfallsmengden. Renovasjonsselskapet GLØR i samarbeid med IT-selskapet Carrot har introdusert en innovasjon som kan bidra med å løse utfordringen med utsorteringsgrad og reduksjon av avfallsmengden. Innovasjonen er en Pay-as-you-throw løsning. Denne innovasjonen går ut på å registrere hvilke fraksjoner og mengde avfall hver husstand kaster. På denne måten blir det registrert data på sorteringsvanene til forbrukere. I denne oppgaven skal innovasjonen utforskes nærmere og problemstillingen er satt til: Hvordan kan forståelse og kunnskap om beboernes atferd bidra inn i innovasjonsprosessen til et renovasjonsselskap? Problemstillingen har blitt forsøkt belyst gjennom kvalitativ metode. Det har blitt gjennomført intervju av beboerne i et leilighetskomplekset, samt renovasjonsselskapet GLØR og IT selskapet Carrot. Det for å få kunnskap, synspunkter og opplevelser rundt innovasjonsprosessen. Relevante teorier som bærekraftig forbrukeratferd og innovasjonsprosesser ble gjennomgått og belyst for å kunne sette forskningen inn i et teoretisk rammeverk. Det er flere sentrale funn som har kommet fra forskningen. Utvalget fra beboerne opplevde flere av de praktiske elementene rundt prøveprosjektet som uproblematiske. Det kommer fram at utvalget mener at de sorterer i henhold til de sorteringsreglene som er, selv om dette ikke samsvarer med tallene for samfunnet generelt. Gjennom drivere for bærekraftig forbrukeratferd utforskes det hvorfor informantene sorterer. Vaner og sosial ønskelighet er sentralt. Forståelse om innovasjonen og følelsen av at innovasjonen er bedre enn det den skal erstatte er også forhold som kan påvirke spredningen av innovasjonen.