Denne bacheloroppgaven er gjort i samarbeid med Internet of My Things prosjektet, for å finne ut hvordan digitaliseringen av prosessene i hjemmetjenesten til Lillehammer kommune vil påvirke kvaliteten av tjenester, og hvordan denne kvaliteten kan måles. Det er fokusert på prosessen for nøkkelhåndtering, som vil gå fra fysisk håndtering av nøkler, til et digitalt system med elektroniske dørlåser. Oppgaven benytter seg av metodetriangulering hvor det blir brukt tidligere forskning/litteratur, prosjektdata og en spørreundersøkelse for å finne ut hovedfaktorene som vil påvirke kvaliteten i hjemmetjenesten i Lillehammer kommune ved å digitalisere prosessen for nøkkelhåndteringen. Etter å ha analysert prosjektdata og svarene fra spørreundersøkelsen, samt sett på tidligere forskning innenfor samme tema, viser det seg at tilgjengelighet, responstid og brukertilfredshet er nøkkelindikatorene til kvaliteten på hjemmetjenester ved digitalisering. Det blir også utdypt for måtene det er mulig å måle kvaliteten, som innebærer å ta i bruk tjenestenivåavtaler (SLA) og SERVQUAL.