Vi har sett en økning blant organisasjoner i offentlig sektor som lager nye og forbedrer sine digitale løsninger, for å yte bedre service til befolkningen. I tillegg har digitale plattformer fått økt interesse i offentlig sektor, på grunn av suksessen i privat sektor. Denne studien har som mål å bedre forstålsen av plattformer i offentlig sektor og hvordan organisasjonene kan samskape verdi med brukerne sine. For å gjøre dette, har vi gjennomført en case-studie av NAV og deres utvikling- og innføringsprosesser. Dette ble gjort ved å intervjue ansatte, både på utviklings- og brukersiden. Vi hadde ti intervjuer, med to informanter fra utviklingsteam og med åtte informanter fra NAVs lokale kontorer. Vi fant ut at innsiktsarbeid, pilottester, åpne dager og brukerforespørsler var viktige metoder som ble brukt for å involvere brukere. Disse metodene ble brukt i tre ulike faser av utviklingen: innsiktsfasen, tidlig utrullingsfase og etter-utrullingfase. Vi identifiserte også nøkkelroller, metoder og utfordringer i innføringsarbeidet. Denne forskningen bidrar til forståelsen av samskapning i den offentlige sektoren, ved å tilføre et konseptuelt rammeverk basert på tidligere forskning, og diskuterer dette i sammenheng med funn fra case-studien.