Undersøkelsen ble gjennomført i juni 2020 etter full eller delvis nedstenging fra 12. mars. Klinikker som hadde utviklet et digitalt oppfølgingstilbud startet opp igjen med tilpasset drift tidligere enn de som ikke hadde slikt tilbud. Digitale virkemidlet var videokonsultasjoner eller telefonsamtaler, enten som erstatning for eller supplement til fysisk oppmøte ved klinikken. Videomøte ble brukt i en-til-en konsultasjoner og i gruppe. Videomøte og telefonsamtale ble i større grad enn før pandemien brukt som kartlegging i forkant av fysisk rehabiliteringsopphold, for oppfølging av deltakeren samt i trekantsamtaler med eksterne aktører. Erfaringer blant ansatte var generelt positive mens det var blandede tilbakemeldinger fra deltakere. Relasjonsbygging, tillit og allianse var elementer som kunne være utfordrende faktorer digitalt, spesielt for sårbare brukergrupper.