Fram til 2016 har NAV kjøpt størsteparten av oppfølgingstjenester til arbeidsinkludering hos eksterne tjenesteleverandører. I Meld. St. 33 (2015–2016) annonserte Arbeids- og sosialdepartementet at NAV i framtida skal tilby en betraktelig del av disse oppfølgingstjenestene i egen regi. Siden 2017 har NAV tilbudt oppfølgingstjenester gjennom såkalte jobbspesialister i alle regioner. Jobbspesialistene arbeider etter en femtrinnsmodell, utviklet av European Union of Supported Employment (EUSE). I denne rapporten presenterer vi resultatene av et følgeforskningsprosjekt der vi har fulgt implementering av jobbspesialistmodellen ved NAV-kontorene i Tromsø og Harstad i Troms. Prosjektet er finansiert med FoU-midler fra Arbeids—og velferdsdirektoratet. I tillegg har UiT – NAU bidratt med ressurser i form av ansattes FoU-tid.