Se detalla un estudio sobre mediación social de los servicios sociales del municipio de Manacor (Mallorca). Mediante la incorporación de la mediación social se pretende mejorar la intervención del trabajador social, mejorar la calidad de vida de las personas atendidas y mejorar la gestión de los recursos de la administración. Se comenta el contexto social en el que se presta el servicio, así como también las referencias legales utilizadas. Los elementos a investigar se basaron en: 1. Averiguar los conflictos que se manifiestan en el centro de servicios sociales de Manacor (expedientes abiertos durante el año 2006) y 2. Determinar los ámbitos e instrumentos de mediación para la prevención de conflictos. Los resultados manifiestan que el conflicto familiar se da en un 72 por ciento de los casos, que un 16 por ciento es de tipo comunitario, un 8 por ciento escolar y un 4 por ciento, laboral. En cuanto a la intervención ofrecida por la persona trabajadora social, en la mayoría de los casos (85 por ciento) se abordaba la situación de conflicto con sólo una de las partes implicadas. En el 15 por ciento restante, se hizo un abordaje integral del caso y se obtuvieron resultados notorios en los siguientes aspectos: 1. Mayor implicación en la familia tanto en el análisis de la situación como en la participación en el plan de trabajo y respuestas para un cambio real, 2. Mayor rapidez de resolución de la situación y más duradera, 3. Menor aplicación de recursos externos y_o materiales frente a la aplicación de recursos centrados en las propias personas en conflicto y sus capacidades y 4. Mayor sensación de efectividad en la intervención por parte de los usuarios del servicio como también por parte de los profesionales. Se concluye que este estudio manifiesta que un cambio en la intervención de la Administración puede mejorar los resultados e incrementar la satisfacción de usuarios y trabajadores sociales que atienden el servicio.

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