O setor turístico tem ganho cada vez mais importância na vida das populações, tanto a nível nacional como a nível internacional. Cada vez mais se assiste à procura de destinos turísticos que sejam o oposto do que a população está habituada, que façam com que se abstraiam da sua rotina do dia-a-dia e lhes permita relaxar, conhecer novos países e novas culturas, e visitar familiares e amigos. Os turistas, atualmente, querem ser surpreendidos, viver experiências únicas e inovadoras. Diante deste novo paradigma, surge o turismo de experiências, de forma a atender a essas novas exigências dos turistas. Por outro lado, as agências de viagens desempenham um papel fundamental na ligação entre o desejo dos seus clientes e as opções disponíveis. Destacam-se pela sua capacidade de aconselhar na seleção de destinos e simplificar as burocracias de uma viagem, quer seja por razões de lazer ou negócios. Atualmente, o turista passa cada vez mais tempo online, sendo assim mais formado e mais exigente nos seus desejos, passando mais tempo online procurando informações novas. Neste cenário, as agências de viagens devem adotar uma postura empreendedora, inovadora e criativa, fortalecendo a sua presença online e desenvolvendo um modelo de negócios dentro deste novo paradigma, criando também pacotes turísticos. O futuro deste setor irá depender da sua capacidade de afirmação no mundo digital, aproveitando as suas oportunidades, mas ao mesmo tempo conscientes dos desafios e riscos que podem gerar. Este projeto elaborado para a obtenção do grau Mestre de Marketing Turístico, do Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, segue o método de marketing research e a sua abordagem metodológica será caracterizada como exploratória e qualitativa. Neste sentido, o projeto tem como objetivo a criação de um Plano de Marketing detalhado para uma agência de viagens, que irá operar apenas a nível nacional. A proposta envolve a elaboração de pacotes turísticos inovadores e únicos, focados no turismo de experiência. A ideia é desenvolver roteiros que ofereçam um momento único e personalizado, que permitam aos clientes uma imersão cultural profunda, com base nos interesses e preferências dos clientes. A agência pretende criar novas experiências, garantindo uma conexão próxima e eficaz com os consumidores.