Indice Introducción ................................................................................................................. 18 Justificación .................................................................................................................. 19 Objetivos ...................................................................................................................... 20 Objetivo general ........................................................................................................... 20 Objetivos específicos .................................................................................................... 20 Marco Conceptual ......................................................................................................... 21 Análisis del arte ............................................................................................................ 23 Marco Legal .................................................................................................................. 26 Constitución legal de la empresa .................................................................................. 30 Figura jurídica............................................................................................................... 30 Código CIIU................................................................................................................... 30 Registro de marca......................................................................................................... 31 Normatividad tributaria................................................................................................. 32 Normatividad laboral .................................................................................................... 33 Normatividad ambiental................................................................................................ 34 Normatividad técnica .................................................................................................... 36 8 Investigación de Mercados ............................................................................................ 38 Definición del problema................................................................................................ 38 Objetivos de la investigación ........................................................................................ 39 Diseño de la investigación ............................................................................................ 40 Elaboración de instrumentos ........................................................................................ 42 Diseño de encuesta para público objetivo ........................................................................ 43 Definición de población y muestra................................................................................ 43 Recopilación de información y trabajo de campo.......................................................... 44 Análisis e interpretación de la información ................................................................... 63 Conclusiones del estudio de mercado........................................................................... 67 Plan de Negocios .......................................................................................................... 68 Componente comercial ................................................................................................. 68 Análisis de competencia ................................................................................................. 68 Plan de Marketing .......................................................................................................... 71 Estrategias Marketing Digital ........................................................................................ 72 Componente organizacional ......................................................................................... 75 Direccionamiento estratégico (Misión, Visión y Valores corporativos)................................. 75 9 Objetivos e indicadores de la empresa .............................................................................. 76 Análisis FODA................................................................................................................. 78 Organigrama .................................................................................................................. 80 Resumen de cargos de la empresa ................................................................................... 81 Manual de funciones ....................................................................................................... 84 Presentación del equipo que lidera el proyecto .................................................................. 89 Talento humano ............................................................................................................. 90 Gestión de talento humano............................................................................................ 101 Componente técnico ................................................................................................... 102 Ficha técnica ................................................................................................................ 102 Composición del producto o servicio .............................................................................. 105 Recomendaciones para el usuario .................................................................................. 110 Ciclo de vida ................................................................................................................ 111 Presentación (Preventa – Venta – Postventa) .................................................................... 112 Tamaños de venta o Capacidad operativa ....................................................................... 119 Diagrama del proceso ................................................................................................... 120 Estado de desarrollo ..................................................................................................... 123 10 Componente Sostenibilidad ........................................................................................ 124 Análisis Financiero...................................................................................................... 128 Estructura de costos ................................................................................................... 128 Precios de venta productos......................................................................................... 134 Consolidado de precios de productos definitivos ........................................................ 138 Precios de venta servicios ........................................................................................... 139 Consolidado de precios de servicios definitivo ........................................................... 141 Plan de Inversiones ..................................................................................................... 142 Proyección de Gastos, Ventas y Costos ....................................................................... 143 Proyección de ventas de productos............................................................................. 143 Proyección de costos .................................................................................................. 145 Proyección de ventas de servicios ............................................................................... 146 Proyección de costos .................................................................................................. 148 Proyección de gastos .................................................................................................. 149 Análisis Financiero y de Rentabilidad.......................................................................... 151 Conclusiones .............................................................................................................. 156 Referencias ................................................................................................................. 157

Actualmente, Colombia está ganando reconocimiento internacional como un destino en el cual se puede practicar el Turismo de Salud y Bienestar principalmente en lo referente al Turismo Médico; en el país se encuentran 4 categorías de turismo de salud y bienestar, las cuales son medicina curativa, preventiva, estética y bienestar; el país cuenta con potencial para la prestación el servicio de salud y bienestar, infortunadamente aún se considera como un mercado incipiente y con poca capacidad de acogida para los turistas que se dedican a realizar estas actividades entorno al turismo de salud. A partir de este análisis de la situación actual de la oferta de valor de Colombia, se plantea la creación de la empresa Oasis EcoSpa ubicada en la ciudad de Pereira, Risaralda, una idea de negocio que se encarga de ofrecer servicios de salud y bienestar, un spa ecológico donde se busca la conexión con lo natural y brindar un servicio de altos estándares de calidad, logrando así satisfacer las necesidades físicas y psicológicas encontradas en el mercado. La empresa Oasis EcoSpa se enmarca bajo los lineamientos del turismo sostenible, velando siempre por la sostenibilidad ambiental, donde desde su infraestructura se busca ser amigable con el medio ambiente, sostenibilidad económica a partir de establecer precios competitivos en el mercado que permita que el emprendimiento se sostenga con el tiempo, y sostenibilidad social donde se quiere lograr incorporar comunidades anfitrionas del sector y lograr una dinamización de la cultura y economía.

Profesional en Administración del Turismo Sostenible

Pregrado