La Web 2.0 y las Redes Sociales han permitido que las opiniones de usuarios anónimos sean cada vez más importantes, especialmente en el caso del sector hotelero. Para los establecimientos hoteleros es cada vez más importante tener presencia y visibilidad en la web, así como cuidar su “reputación online” e interactuar con sus usuarios. Este proyecto pretende, por un lado, estudiar como los hoteles administran este fenómeno contemporáneo conocido como “Electronic Word of Mouth” (e-Wom, en su acrónimo) y, por otro, crear unos instrumentos de medida de la Web 2.0 que sean fáciles de utilizar, medibles y que se puedan aplicar a lo largo del tiempo en el sector hotelero. La finalidad de este estudio es que los hoteles conozcan de primera mano que aspectos necesitan implementar para mejorar su reputación y sus ventas, así como las estrategias a seguir en función de sus características. Además, puede constituir un instrumento muy novedoso para los investigadores que tengan interés y necesiten información sobre ambos aspectos; la visibilidad en la web y la reputación online.

Web 2.0 and social networks have allowed the opinions of anonymous users are increasingly important, especially for the hospitality industry. For hotels, it is increasingly important to have presence and visibility on the web, as well as to take care of their Online Reputation and interact with their users. On the one hand, this project aims the study of how the hotels can manage this contemporary phenomenon known as Electronic Word of Mouth (e-WOM), as well as create a few tools to measure the Web 2.0, which are easy to use, measurable and able to be applied in a long term in the hospitality industry. The purpose of this study is that hotels know first hand which features need to be implemented to improve their reputation and characteristics. In addition, it can constitute an instrument very new for researchers who have interest and need information about both aspects, the web visibility and online reputation.

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