La idea de negocio surge a partir de la identificación de una dificultad en la atención a reclamaciones post-venta en la constructora Bariloche SAS. Dentro del organigrama de la empresa no se tiene previsto un departamento especializado para el procesamiento y atención de las reclamaciones que presentan los clientes de las constructoras una vez las viviendas le son entregadas. Lo anterior ocurre por el alto costo administrativo que representa para la empresa dado que no tiene el suficiente número de proyectos para atomizar el costo de un área independiente.