RESUMEN: El objetivo de este trabajo de investigación es establecer una metodología para Mensajería Confidencial, que contribuya a la satisfacción de los clientes corporativos en la distribución de objetos postales a nivel regional y nacional, a través del desarrollo de distribuidores en la cadena de suministro y así alcanzar la eficiencia operativa y la reducción de costos de distribución. El propósito del gerente general o del director operativo de la empresa es mantener la satisfacción del cliente ya que existe la posibilidad de perder participación en los servicios o productos contratados, afectando los estados financieros e imagen de la compañía en el mercado. El desarrollo de los distribuidores regionales y nacionales permitirá la alineación estratégica con las exigencias operativas de los clientes corporativos de la compañía, así como la reducción de los costos de distribución, estos aspectos son los resultados principales de este trabajo. La conformación de una red de distribuidores regionales y nacionales altamente confiables y eficientes operativamente, es garantía para establecer negociaciones a largo plazo con clientes corporativos, logrando la satisfacción y fidelidad de los anteriores; así como mayor confianza de los inversionistas de Mensajería Confidencial.

The objective of this investigation is to establish a methodology for confidential messaging which contributes to the satisfaction of corporate customers for the distribution of postal objects at a regional and national level through the development of distributers for supply chain of supplies and thus achieve operational efficiency and the reduction of distribution costs. The purpose of the general manager or the operating director of the company is to maintain customer satisfaction as there is the possibility to loose acquired participation of services or products which in turn affect the financial statements and the image of the company in the a market. The development of regional and national distributors will permit a strategic alignment according to operational requirements of the corporate clients of the company as well as reducing distribution costs. These aspects are the main results of this investigation. The establishment of a highly reliable and operationally efficient network of regional and national distributors guarantees the establishment of long term negotiations with corporate clients and achieves the satisfaction and loyalty of the foregoing as well as increased investor confidence of Confidential Messaging.