RESUMEN: El objetivo de este trabajo es realizar un plan de marketing a una de las grandes compañías del sector de las telecomunicaciones del mundo como es Telefónica, planteando su objetivo principal que es Mantener la fidelización del cliente a largo plazo satisfaciendo sus necesidades con la mejor calidad en los productos, sin olvidar una serie de objetivos secundarios que se irán planteando a lo largo del desarrollo del trabajo, siendo entre ellos tanto la expansión de la compañía hacia nuevos mercados internacionales como la creación de una aplicación para Smartphones. Para ello, se ha realizado tanto un análisis externo como un análisis interno de la compañía. A través del análisis externo se ha analizado el mercado de referencia, el macroentorno y el microentorno. El macroentorno ha sido analizado a través de los diferentes entornos que de alguna forma afectan de manera positiva o negativa a la empresa, en cambio, para analizar el microentorno se ha tenido que analizar previamente el sector, la competencia, y los clientes o proveedores. Para llevar a cabo el análisis interno, se han analizado los recursos y capacidades que presenta la compañía y como debe potenciar estos para alcanzar su objetivo principal, que ha sido definido anteriormente. A continuación, se ha llevado a cabo el análisis DAFO, analizando las debilidades y amenazas que afectan a la teleoperadora, así como las fortalezas y oportunidades que debería aprovechar y potenciar. Finalmente se han definido los objetivos estratégicos y las estrategias de marketing para alcanzar el objetivo principal, y se ha llevado a cabo el plan de acción, compuesto por las cuatro variables del marketing mix, producto, precio, distribución y comunicación.

ABSTRACT: The objective of this work is to make a marketing plan for one of the largest companies in telecommunications in the world, such as Telefónica, with the main objective of maintaining long-term customer loyalty, satisfying their needs with the best quality in the products, without forgetting a series of secondary objectives that will be raised throughout the development of the work, besides the creation of an application for Smartphones. For this, both an external analysis and an internal analysis of the company have been carried out. Through the external analysis, the reference market, the macroenvironment and the microenvironment have been analyzed. The macroenvironment has been analyzed through the different environments that somehow positively or negatively affect the company, however, to analyze the microenvironment, the sector, the competition, and the customers or suppliers have had to be previously analyzed. In order to carry out the internal analysis, the resources and capacities presented by the company have been analyzed and how they should be enhanced to achieve their main objective, which has been defined above. Next, the SWOT analysis has been carried out, analyzing the weaknesses and threats that affect the telemarketer, as well as the strengths and opportunities that should be exploited and enhanced. Finally, the strategic objectives and marketing strategies have been defined to achieve the main objective, and the action plan has been carried out, consisting of the four variables of the marketing mix, product, price, distribution and communication.

Grado en Administración y Dirección de Empresas