La elicitación de requerimientos (ER) dentro de los proyectos de software involucra el entendimiento de las necesidades de los clientes y su organización para para tener una mayor comprensión de sus principales problemas y alternativas de solución. En esta, se requiere colaborar, coordinar y comunicar los distintos stakeholders, entre sí, pero manteniendo distintas perspectivas y puntos de vista lo que plantea grandes retos de comunicación. Este trabajo propone un método para promover una mejor comunicación entre las partes interesadas, específicamente el analista y el cliente, durante el proceso de elicitación. Este método se construye desde la óptica de los modelos de gestión de conocimiento organizacional y las técnicas de comunicación actual dentro de los proyectos de software. Adicionalmente, se valida mediante una entrevista semiestructurada aplicada a tres personas de nivel senior que hayan trabajado en proyectos de desarrollo de software.

The Requirements elicitation (RE) within software projects involves understanding the needs of clients and their organization in order to have a greater understanding of their main problems and solution alternatives. Taking this fact into account, it is required to collaborate, coordinate and communicate the different stakeholders between each other, but maintaining different perspectives and points of view which poses great communication challenges. This paper proposes a method to promote better communication between stakeholders, specifically the analyst and the client, during the process of elicitation. This method is built from the perspective of organizational knowledge management models and current communication techniques within software projects. Additionally, it is validated through a semi-structured interview applied to three senior people who have worked on software development projects.

Especialista en Gerencia de Proyectos