La fidelización de los clientes es un objetivo, un objetivo primordial en las empresas. El proceso de recompra debe conducir a que los usuarios prefieran la marca y el proceso de CRM es fundamental para ello, ya que por medio del seguimiento y avance que se tenga del consumo de manera sistemática, se logra cumplir el propósito de producir una relación cliente – empresa de forma efectiva y productiva.

Customer loyalty is a goal, or should be a primary aim for business. The rebuying process should lead customers to prefer the brand and the CRM process which is fundamental, due to the fact that the monitoring and the progress that consumption systematically has should meet the goal to promote customer- company relationship in an effective and productive way.