Sammendrag Masteroppgaven tar for seg sentrale spørsmål knyttet til innovasjon og sosiale medier, og belyser temaet innovasjon gjennom sosiale medier ved å undersøke hvordan en bedrift kan bruke feedback fra brukere i sosiale medier til innovasjonsprosesser i bedriften. Den er utformet som et casestudie av Lille Vinkel Sko (LVS), med fokus på hvordan de bruker sosiale medier i kontakt med brukerne. Jeg har utført systematisk analyse av intervju med bedriften, og bedriftens sosiale medier, hvor jeg har gått igjennom alle innlegg i både Facebook og blogg, med tilhørende Likes og kommentarer for tilsammen 2 år. Jeg har undersøkt Facebook Timeline for 2010, og bloggen for 2012. Analysen viser hvordan LVS gjennom interaksjon i sosiale medier får brukeren til å delta i en toveis dialog. LVS er kreative i sin kontakt med kunden og får feed back i form av Likes og Kommentarer i Facebook og blogg, og de får avstemning på produkter. Ved å innføre sosiale medier får de feedback på hva de skal kjøpe inn av varer – og derved sparer innkjøp- og lagerkostnader. De vet hva brukeren vil ha, og kan markedsføre det brukeren vil ha, og tilrettelegge målrettete kampanjer til kundene. Sosiale medier hjelper bedriften med å utvikle produkter ved å høre på hva kunden ønsker, tilpasse eksisterende, og mulighet for å lage noe nytt etter kundens ønsker. Det som skjer på utsiden i sosiale medier, påvirker det som er på innsiden - organisasjonen forandres. Det er feedback fra brukeren eksternt som påvirker bedriften internt. Resultatene viser at måten å drive produktutvikling på, gjøre innkjøp, drive salg og markedsføring, og måten kundeservice gjøres på forandres når sosiale medier tas i bruk i bedriften. Bedriften bruke den feedbak de får av brukerne i sosiale medier til input for å gjøre innovasjon i produkter, tjenester og interne funksjoner. Dette til sammen kan innebære at forretningsmodellen blir forandret, forandret til å være mer dynamisk i forhold til markedets behov. Jeg håper min masteroppgave kan gi et lite bidrag til temaet: Innovasjon gjennom sosiale medier