principal objectivo desta dissertação é clarificar a relação entre a orientação para o mercado, a gestão pela qualidade total e a responsabilidade social corporativa. Ao analisarmos conjuntamente estes três conceitos percebemos que todos têm em comum a satisfação dos clientes, através de bens que não só cumpram as suas exigências básicas como ainda excedam as expectativas. Manter os clientes satisfeitos ao longo do tempo é uma garantia de competitividade e de um desenvolvimento sustentável. O desenvolvimento de um caso de estudo numa PME do sector transformador de papel permitiu-nos, através da aplicação de um instrumento de análise de percepções, analisar a aplicação real dos princípios da orientação para o mercado, gestão da qualidade total e responsabilidade social corporativa.

The aim of this dissertation is to clarify the relationship between market orientation, total quality management and corporate social responsibility. At analyzing these three concepts in a whole we realize that they all have in common the satisfaction of the clients, through goods that not only meet the basic requirements but also exceed the expectations. To keep the clients happy over time is a way of ensuring competitiveness and a sustainable development. The development of a case study in a SME of the paper transformation industry allowed us to analyse the real application of the principles of market orientation, total quality management and corporate social responsibility, through a perception analysis tool.

Mestrado em Gestão