O trabalho por turnos induz uma serie de alterações no bem-estar físico e na relação trabalho/família dos enfermeiros. As equipas de enfermagem estão sujeitas no seu dia-a-dia a uma serie de situações passíveis de gerar conflitos. A gestão de conflitos assume um papel fundamental na manutenção de um bom clima de trabalho entre colegas, entre grupos de trabalho e entre os enfermeiros e os seus líderes. Partindo deste contexto procurou-se analisar o impacto que o trabalho por turnos teria na perceção do conflito na organização. O desenvolvimento do trabalho empírico centrou-se numa abordagem quantitativa por demonstrar ser a mais adequada aos objetivos. Com base na análise dos dados obtidos através da aplicação de um questionário a enfermeiras conclui-se que as enfermeiras percecionam o conflito como normal no seu serviço, não revelando existir uma ligação entre essa perceção e as alterações decorrentes do trabalho por turnos.

Shift work induces a series of changues on nurses psysical well-being and on work and family relations they stabish. The nursing professionals are subject in a daily base to a series of situations that can lead to conflict. The conflict management assumes a role in maintaining a good working atmosphere among collegues, among work groups and among nurses and their leaders. Taking this contexto into account this study attempts to analyse the impact that shiftwork may have on the perception about conflict in the organization. The development of the empirical work has focused on a quantitative approach that proved to be the most appropriate to the research goals. Based on the analysis of data obtained through a questionnaire to nurses it concludes that nurses perceives conflict as normal in their services, revealing a lake of relation between their perception and changes resulting from shift work.

Mestrado em Administração e Gestão Pública