The Associação Industrial do Distrito de Aveiro (Industrial Association of the District of Aveiro), is a nonprofit association present in this region since 1986. With the goal of providing support to the businesses in the region, it has been evolving over time, structuring and diversifying its service typology, adapting itself to their real needs. Quality is a concept that has been evolving through the years, becoming more and more important to the consumer, purchasing quality products. Currently the success of a company depends largely on the quality of the products or services that it provides to the market, therefore the existence of a Quality Management System becomes also important to control this quality. This paper analyses the Quality Management of the services provided by AIDA, in particular the services and initiatives developed by the Gabinete de Relações Exteriores (Foreign Office).

A Associação Industrial do Distrito de Aveiro é uma Associação sem fins lucrativos presente nesta região desde 1986. Com o objetivo de prestar apoio ao tecido empresarial da região, tem evoluindo ao longo dos tempos, estruturando e diversificando a sua tipologia de serviços, adaptando-os às suas reais necessidades. A Qualidade é um conceito que tem vindo a evoluir ao longo dos anos, tomando cada vez mais importância para os consumidores adquirirem produtos de qualidade. Atualmente o sucesso de uma empresa depende em muito da qualidade dos produtos ou serviços que este providencia ao mercado. Assim, a existência de um Sistema de Gestão de Qualidade torna-se também importante para controlar essa qualidade. Este trabalho analisa a Gestão da Qualidade dos serviços prestados pela AIDA, em particular no que se refere ao Gabinete de Relações Exteriores, e às iniciativas por este desenvolvidas.

Mestrado em Gestão