O marketing interno possui ferramentas, que utilizadas internamente e de forma estratégica, podem contribuir para uma postura cada vez mais adequada, bem como para um melhor comprometimento e desempenho dos colaboradores. Esta dissertação procura analisar a implementação do conceito de marketing interno, bem como analisar alguns dos seus efeitos no contexto da organização Oliveira & Irmão, S.A. Adicionalmente, examina as práticas da orientação para o mercado interno em ações e atividades relacionadas com o trabalho (atração, retenção e desenvolvimento dos colaboradores) empregando a metodologia estudo de caso. Em termos globais, os resultados deste estudo mostram que a implementação do conceito de marketing interno tem um efeito importante no desenvolvimento de comportamentos e atitudes relacionadas com o trabalho.

The internal marketing has tools, which used internally and strategically, can contribute to a posture to be more appropriate, as well as a better commitment and employee performance. This dissertation seeks to analyse the marketing concept implementation within both the internal (internal market orientation) and assess some of its effects in the context of Oliveira & Irmão, S.A. organization. Additionally, it examines the practices of internal market orientation in actions and activities on employee’s job-related (attraction, retention and development of employees) using the methodology case study. Overall, the results of the empirical study carried out showed that implementation of the concept of internal marketing has an important effect on the development of attitudes and behaviors related to work.

Mestrado em Marketing