El objetivo general del presente Trabajo Final de Graduación (TFG) es presentar una propuesta de diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para una empresa de servicios logísticos, transformando la visión y la estrategia de la organización en objetivos e indicadores estratégicos de actuación, para gestionar y medir la estrategia empresarial; con base en las cuatro Perspectivas del CMI propuesto por Kaplan y Norton (2009): Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. La empresa ofrece servicios logísticos de distribución y entrega de paquetería a nivel nacional e internacional. Desde los años noventa, la organización se ha tenido que enfrentar a nuevas tendencias en el mercado, razón por la cual la organización se ha propuesto desarrollar servicios innovadores que le permitan mantenerse a la vanguardia en el mercado de servicios logísticos. Para lograr esto, se hace necesario que la empresa implante una herramienta eficiente para gestionar y medir el cumplimiento de la estrategia empresarial. La implementación de un CMI ayuda a las organizaciones a clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella, comunicar la estrategia a toda la organización, alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia, vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales, identificar y alinear las iniciativas estratégicas, realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas, y obtener realimentación para aprender sobre la estrategia y mejorarla. Este escrito contiene el capítulo I en el cual se contextualiza la industria de servicios logísticos, y se define el marco conceptual teórico relacionado con el diseño de un CMI; el capítulo II en el cual se describe la empresa, su coyuntura actual, su entorno y su gestión y medición de la estrategia empresarial; el capítulo III en el cual se lleva a cabo un análisis de la gestión y medición de la estrategia empresarial; el capítulo IV en el cual se presenta la propuesta de CMI con base en las perspectivas planteadas por Kaplan y Norton (2009); y por último, el capítulo V a través del cual se plantea una serie de conclusiones y recomendaciones basadas en la investigación realizada. La implementación del CMI diseñado quedará a criterio de la Dirección de Planificación de la empresa de servicios logísticos. En caso de ser implementado, su éxito depende de la adecuada implantación y del interés de los involucrados para gestionar y efectuar el cambio.

UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia

Universidad de Costa Rica -- Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia