El objetivo general del trabajo es brindar una propuesta de un modelo de control de resultados que utiliza como herramienta el Cuadro de Mando Integral (CMI) con el propósito de definir un conjunto de objetivos e indicadores para el Departamento de Asuntos Regulatorios de Centroamérica, derivados de la visión y estrategia de Laboratorios Sandoz. La organización investigada, Sandoz, se dedica a fabricar y comercializar de medicamentos genéricos; es uno de los líderes mundiales de este sector en fuerte crecimiento. El Departamento de Asuntos Regulatorios de Sandoz en Centroamérica, tiene como objetivo principal el registro sanitario de los nuevos productos farmacéuticos de Sandoz y su mantenimiento (renovaciones y cambios post registro). Por tanto, su función es crítica dentro de la compañía, puesto que, sin productos registrados, el negocio no puede crecer o puede ver frenado su crecimiento, al descontinuar la comercialización de productos no renovados. Para alcanzar el objetivo propuesto, se desarrolla una investigación documental, la cual sirve para fundamentar los requisitos teóricos en temas como el desarrollo de un cuadro de mando integral, sus perspectivas y el tipo de indicadores por utilizar para medir el desarrollo del Departamento por evaluar. Posteriormente, se describe la situación de la empresa con el propósito de conocer sus antecedentes y determinar su posición actual. Además, se detallan su misión, su visión y sus valores corporativos, así como su estructura organizativa, los productos y los servicios que en la actualidad le ofrece al mercado; también se citan las empresas que representan su principal competencia. Con base en el conocimiento adquirido de la empresa, se aborda el Departamento de Asuntos Regulatorios de Sandoz en Centroamérica, para conocer sus principales funciones y los procesos en los que participa dentro de la empresa; además, se realizan las fortalezas, oportunidades, debilidades o carencias y amenazas (análisis FODA), para basar en dicho análisis a la propuesta de la última etapa de este proyecto. Finalmente, se plantea la propuesta de un modelo de control de resultados que utiliza como herramienta el Cuadro de Mando Integral (CMI) para cumplir los estándares y objetivos del Departamento objeto de esta investigación.

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2009

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