En la presente investigación se pretende identificar cuáles son las mayores causas de ausentismo laboral que impactaron a la agencia de seguros Falabella en Bogotá durante el año 2017, determinan cuales de sus canales sufren más de este problema y que sucursales de esos canales en específico han presentado mayor nivel de ausentismo, con el objetivo de implementar medidas de intervención en el futuro de manera más precisa y eficaz con base en la información recolectada. Para lograr esto en primer lugar se buscó un marco conceptual acerca del ausentismo, que tipos de ausentismo existían, cuáles eran los beneficios que la agencia de seguros Falabella les daba a sus colaboradores que pudiera afectar la inasistencia al trabajo, y en especial de ese ausentismo cual era generado por accidentes de trabajo o patologías de origen común, aspecto que será muy relevante en el análisis de la investigación.