El propósito general este proyecto es darle a conocer a LCI COLOMBIA SAS la importancia de contar con un sistema de control interno modelo Informe COSO el cual con su aplicación al área de servicio al cliente le permite mejorar, detectar y prevenir posibles debilidades en el desarrollo de sus funciones. Con este trabajo queremos proporcionales a la empresa la implementación de este modelo el cual le será muy útil y que pretende darle una estructura organizada al área y darle un manejo formal y que está este en la capacidad de dar una respuesta optima u oportuna en el momento en el momento que se presente una solicitud de servicio y poder ser una empresa más competente en el mercado.