El mercado y las exigencias que en este se presentan han hecho que las organizaciones le den más importancia a mejorar la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el progresivo desarrollo industrial que se presenta actualmente en este mundo globalizado, la aparición de nuevos productos y servicios, el crecimiento de los mercados, la competencia, el surgimiento de nuevas culturas, la creación de nuevas organizaciones, y de más aspectos diversos que se pueden evidenciar en la economía de hoy en día. The market and the demands it presents have made organizations give more importance to improving the quality of customer service, taking into account the progressive industrial development that currently occurs in this globalized world, the appearance of new products and services, the growth of markets, competition, the emergence of new cultures, the creation of new organizations, and more diverse aspects that can be evidenced in today's economy. Introduccion Objetivos Desarrollo del problema Principios basicos de servicio al cliente Conclusiones Bibliografia Pregrado