En este trabajo se analiza las causas por las cuales la mayoría de las empresas de vigilancia y seguridad privada, no logran tener relaciones comerciales a largo plazo con sus clientes, encontrando la causa raíz de los problemas en especial de índole operativo, para de esta forma poder implementar modelos y herramientas gerenciales que permitan impactar y mitigar las novedades operativas dentro de los dispositivos de seguridad, que al final del ejercicio se observa incumplimientos contractuales que ocasionan la terminación de la relación comercial. De igual forma se busca concientizar al sector de la vigilancia y seguridad privada de la necesidad de transformación y evolución en la prestación de los servicios en la ciudad de Bogotá, para evitar disminución de la demanda por parte de los demás sectores de la economía, afectando la supervivencia de algunas empresas del sector de la seguridad y la estabilidad económica de las personas que laboran dentro del gremio. This paper analyzes all the possible causes why most of the private security and surveillance companies do not manage to have long-term commercial relationships with customers, finding the root cause of the problems, especially of an operational nature. This way, we can implement managerial models that allow us to attack and mitigate the operational deficiencies within the security devices, which at the end of the fiscal year translates into contractual breaches that cause the termination of the commercial relationship. In the same way we want to raise awareness in the private security and surveillance sector of the need for transformation and evolution in the provision of services in the city of Bogotá, in order to prevent further demand from other sectors of the economy, affecting the survival of some companies in the security sector and the economic stability of the people who work within the union. RESUMEN 3 ASBTRACT INTRODUCCIÓN 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5 OBJETIVOS 6 Objetivo General 6 Objetivos específicos 6 DESARROLLO 6 MODELOS GERENCIALES PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS OPERATIVOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA 6 LAS HERRAMIENTAS REINGENIERÍA Y CALIDAD TOTAL EN LOS PROCESOS OPERATIVOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. 10 Reingeniería a los procesos de vigilancia y seguridad privada 10 Calidad Total en los procesos de vigilancia y seguridad privada 12 Diseño de los parámetros generales de un modelo operativo de vigilancia y seguridad privada con las herramientas Reingeniería y Calidad Total. 13 Diseño del proceso operativo de vigilancia y seguridad privada a partir de la herramienta Reingeniería 13 Diseño del proceso operativo de vigilancia y seguridad privada a partir de la herramienta Calidad Total 16 CONCLUSIONES 19 REFERENCIAS 20 Especialización