El presente estudio constituye el Trabajo Fin de Máster desarrollado por la autora al objeto de culminar sus estudios en el Máster de Administración y Dirección de Empresas (MADE). El mismo analiza el proceso de cambio en el cual nuestra sociedad se encuentra inmersa, derivado de las nuevas concepciones de vida promovidas por el proceso de globalización y el impacto de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que han desencadenado en un nuevo contexto de competencia y competitividad en todos los ámbitos de la vida social y económica, y viendo cómo afecta a la industria turística.