La agencia de viajes Certeco S.A. - Viajes y turismo, es una empresa pequeña prestadora de servicios recreativos turísticos, ubicada en la ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca; esta agencia es relativamente nueva pues lleva pocos años en el mercado, por eso el propósito principal del desarrollo de este plan de mercadeo es orientar a la empresa hacia un mejor planteamiento de sus objetivos estratégicos, y crear propuestas estratégicas de mercadeo que sean objetivas, dinámicas y eficientes; a fin de mejorar los procesos administrativos y de calidad con relación al servicio al cliente. Este plan comenzó con un estudio del análisis de la categoría, la cual permitió conocer que este sector turístico es muy competido, pues existen 6.201 empresas dedicadas a este modelo de negocio en el país, según cifras de Confecámaras, lo cual genera una desventaja para Certeco S.A., pues por llevar tan poco tiempo en el mercado no ha logrado posicionarse ni generar un reconocimiento en el mismo. También se realizó un análisis PESTED, el cual consistió en estudiar sobre como diferentes factores del mercado influyen positiva o negativamente al negocio. Así mismo, se examinó a los competidores, sus estrategias y las habilidades que influyen en la ventaja competitiva; por otro lado, se segmentaron los clientes de acuerdo a sus gustos, razones y motivos de compra lo que permitió identificar el mercado objetivo. Dado que el plan de mercadeo para la empresa “Certeco S.A. - Viajes y Turismo” tiene como propósito desarrollar un adecuando manejo del marketing para impulsar las ventas y lograr ganar participación en el mercado se construyeron las matrices MEFE y MEFI las cuales permitieron conocer los factores internos y externos de la compañía y posteriormente la matriz DOFA para sustentar la elección de los objetivo y propuestas de marketing, así mismo tener un plan de acción a seguir para el cumplimiento de las metas y generar un impacto en la empresa

The travel agency Certeco S.A. - Travel and tourism, it's a small company provider of tourist recreational services, in the city of Santiago de Cali Valle del Cauca; this agency is relatively new because it has been few years in the market, that's why the main purpose of the development of this plan marketing is to guide the company towards a better approach to its objectives strategic, and create strategic marketing things that are objective, dynamic and efficient; in order to improve administrative and quality processes in relation to customer service. This plan began with a study of the category analysis, which allowed know that this tourism sector is very competitive, as there are 6,201 companies dedicated to this business model in the country, according to figures from Confecámaras, which creates a disadvantage for Certeco S.A., because it takes so little time in the market has not managed to position itself or generate recognition in it. A PESTED 1 analysis was also performed , which consisted in studying as different market factors influence positively or negatively the deal. Likewise, the competitors were examined, their strategies and the skills that they influence the competitive advantage; On the other hand, the clients of according to their tastes, reasons and motives of purchase, which allows identifying the target market. Since the marketing plan for the company "Certeco S.A. - Travel and Tourism "aims to develop appropriate treatment" of marketing to boost sales and get the share of winning in the market the MEFE matrices were built and MEFI

Proyecto de grado (Profesional en mercadeo y negocios internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018

Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Pregrado