O presente trabalho insere-se no mestrado em comunicação social, vertente Comunicação Estratégica e teve como objetivo a análise das práticas, propostas e sugestões para ações de voluntariado e de comunicação interna (CI) no setor bancário, mais precisamente na Caixa Geral de Depósitos (CGD), onde foi realizado um estágio nas áreas de comunicação e voluntariado. O principal objetivo do presente relatório foi analisar e responder à seguinte questão: “Como pode a comunicação interna promover a responsabilidade social, designadamente o voluntariado corporativo, no setor bancário?” Para tal, em termos de método de investigação, optou-se por uma metodologia mista de recolha de dados: qualitativa e quantitativa. As principais técnicas utilizadas foram inquéritos por entrevista e por questionário, e observação participante. Após a análise do caso em estudo, conclui-se que a CI na CGD é fundamental para o sucesso do negócio. A CI pode ser vista como forma de promoção e de divulgação para ações de voluntariado corporativo. Conclui-se também que o mais importante não será a implementação de mais ações de voluntariado na CGD, mas que exista uma melhor otimização e gestão dessas ações. As ações que têm mais impacto são as que se encontram mais direcionadas para o core business da Instituição.

Strategic Communication, and has the main purpose of analyzing practices, proposals and recommendations concerning existing volunteering and internal communication in the banking sector, particularly in Caixa Geral de Depósitos (CGD), where an internship in communication and volunteering was carried out. The main objective was to analyze and answer to the following question: “How can internal communication promote social responsibility, particularly regarding corporate volunteering in the banking sector?” To answer to that question, as a research method, a mixed methodology based on qualitative and quantitative data was performed. The main techniques used consisted on interviews and questionnaires, as well as participant observation. After analyzing the case study, a conclusion was reached: internal communication in CGD is crucial to the success of the business. Internal communication can be seen as a way to promote and disclose actions of corporate volunteering. Another conclusion points out that the most important is not the implementation of more volunteering actions in CGD, but a better optimization and management of such actions. The actions that have greater impact are the ones directed to the core business of the organization.

Tese de Mestrado em Comunicação Social, vertente Comunicação Estratégica