A lealdade dos ouvintes às estações de rádio não está suficientemente explorada, mesmo com vários milhões de pessoas que diariamente sintonizam estações preferenciais. Os estudos anteriores mostram que os principais antecedentes da lealdade são a qualidade e a satisfação. Os resultados deste estudo, combinando uma análise qualitativa e quantitativa com mais de 900 consumidores, mostram que, além da satisfação, os ouvintes são influenciados pela diferenciação, pelo hábito e pelo afeto quando gera satisfação. Este estudo tem quatro implicações, em primeiro lugar, os ouvintes satisfeitos apresentam maior propensão para permanecerem leais a uma rádio, os principais motivos são a fiabilidade da informação noticiosa e desportiva quer em termos de conteúdo e horários e também a importância do estilo predominante da linha music l ambiente no horário laboral. Em segundo lugar, a diferenciação do formato indica que os ouvintes são mais propensos a permanecer na escuta de uma estação se perceberem que a mesma tem características únicas na sua linha editorial , seja no domínio da informação, seja no domínio do entretenimento. Em terceiro lugar, o hábito de escuta da estação contribui para a lealdade dos ouvintes, nomeadamente quando a sintonia é estável na região geográfica ou quando se está num grupo familiar ou de trabalho onde não se é o decisor do posto. Em quarto lu ga r, os ouvintes que estão satisfeitos em relação à estação, com base no afeto, são leais, ou seja, quando a sati sfação advém do afeto relativamente aos elementos equipa e também à globa lidade da emissão derivado do ambiente musical específico os ouvintes tendem a a presentar um comportamento leal. Apenas conjugando estes aspetos, as estações de rádio podem reforçar os laços com os ouvintes e assim manter ou a umentar a sua quota de mercado.

The loyalty of radio stations listeners is not sufficiently explored, even with severa! million people daily attune the preferred stations. Previous studies show that the main antecedents of Ioyalty are the quality and satisfaction. The results of this study, combining qualitative and quantitative analysis with more than 900 consumers, show that, in addition to satisfaction, Iisteners are influenced by differentiation, by habit and affection when it generates satisfaction. This study has four implications, first, satisfied listeners are more prone to remain loyal to a radio, the main reasons are the reliability of news and sports information in terms of content and schedules and also the importance of the predominant style of ambient music line on working hours. Secondly, differentiation format indicates that listeners are more likely to stay in listening to a station if realize that it has unique features in its editorial line, either in the field of information, whether in the entertainment field. Third, the habit of listening to the station contributes to the loyalty of listeners, especially when the tune is stable in the geographic region or when it is a family or work group where one is not the decision maker of the platform of the reception ofthe emission. Fourth, the Iisteners who are satisfied with respect to the station, based on affection, are loyal, that is, when satisfaction comes from affection in respect of team and also of the whole of the emission because of the specific musical environment, listeners tend to presenta loyal behavior. Only by combining these aspects, radio stations can strengthen ties with the audience and thus maintain or increase their market share.

Doutoramento em Gestão

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