O presente estudo teórico teve como propósito potenciar uma reflexão sobre a separação do atendimento ao público da gestão policial, bem como analisar a pertinência da eventual implementação de um modelo de reorganização do atendimento ao público, a fim de dar uma resposta mais célere, diferenciada e especializada ao cidadão. Pelo observado na análise realizada, essa reestruturação pode passar pela centralização de serviços de atendimento ao público, de forma integrada, num edifício com uma área geográfica de representação nunca inferior ao atual nível de divisão, que, com uma triagem otimizada, nomeadamente através da utilização de dispositivos de inteligência artificial, se pode traduzir não só na rapidez da resolução do auxílio pelo qual os cidadãos se deslocam às diversas esquadras policiais, mas também na redistribuição dos polícias para outras áreas, porventura mais especializadas. A triagem atrás referida não implica a substituição da presença física de polícias nos locais de atendimento. A importância da relação de proximidade policia-cidadão está espelhada ao longo do trabalho e é um objetivo, bem como um desafio que assim se mantenha.