O presente Relatório de Estágio reflete o trabalho desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gerontologia Social, ministrado pelo Instituto Superior de Serviço Social do Porto, e visa a obtenção do grau de Mestre em Gerontologia Social. O tema que se configurou como objeto de trabalho prioritário, no âmbito deste estágio, girou em torno da relação de cuidado estabelecida entre os cuidadores formais e as pessoas idosas residentes numa estrutura residencial. Através das mudanças nas estruturas familiares atuais, as instituições gerontológicas assumem um papel primordial na prestação de cuidados aos mais velhos. Deste modo, torna-se fundamental intervir juntos dos profissionais, Ajudantes de Ação Direta, com o intuito de fornecer ferramentas que melhorem os cuidados prestados e a relação estabelecida entre colaboradores e entre estes e as pessoas mais velhas. Assim, serão evidenciadas as principais linhas teóricas que suportam a intervenção, nomeadamente os cuidados humanizados. Desta forma, a metodologia inerente ao trabalho desenvolvido centrou-se numa aproximação à Investigação-Ação, considerando a necessidade de conhecer para melhor intervir, envolvendo num processo permanente e formativo os vários agentes institucionais, na perspetiva de desenvolver ações instigadoras de inovação e aperfeiçoamento das práticas profissionais. Relativamente à intervenção, esta encontra-se dividida em três grandes eixos: o primeiro incide na promoção de dinâmicas de grupos para os colaboradores trabalhando as áreas identificadas como prioritárias no diagnóstico. O segundo eixo foca-se na promoção de ações de sensibilização/formação de temáticas relacionadas com o cuidar e da relação interpessoal. Por fim, o terceiro eixo de intervenção prende-se com o aperfeiçoamento do plano da avaliação de desempenho e construção de um sistema de recompensas mais estimulante e motivador para os colaboradores do Lar S. Manuel. Foi possível verificar, mesmo num curto espaço de tempo que os resultados obtidos conduziram à construção de um melhor ambiente institucional e trabalho de equipa e também a uma melhoria na prestação de cuidados. Constatou-se que os colaboradores se apropriaram dos saberes e conhecimentos trabalhados, no âmbito da intervenção desenvolvida, e os operacionalizaram no seu contexto de trabalho.