Nos dias de hoje, o serviço de Após Venda tem-se tornado cada vez mais importante para o cliente no ato de compra de uma viatura. A escolha do veículo não se restringe apenas à qualidade, design ou valor. Essa escolha depende também dos serviços de Após-Venda, tais como a disponibilidade de peças e serviços, assim como o período de garantia de fabricante. Uma das grandes adversidades que as oficinas de reparação automóvel enfrentam no seu diaa- dia, é não conseguirem corresponder à procura por serviços, e por vezes uma má gestão das baias produtivas pode levar a grandes perdas de rentabilidade do espaço. Tal como nas baias, o agendamento de serviços e a atribuição dos técnicos para as tarefas do dia pode gerar também perdas de rentabilidade. Estas perdas, em alguns dos casos poderão gerar descontentamento por parte do cliente, uma vez que uma má gestão do tempo leva por vezes ao adiamento de serviços, o que causa na grande parte das ocasiões, insatisfação. Com o mercado automóvel cada vez mais competitivo, procura-se assim com a presente dissertação otimizar todo o serviço de Após Venda da Caetano Auto Gaia, desde o fator humano, até à utilização das baias produtivas. Com este estudo, procurar-se-á identificar problemas na rotina oficinal, implementar melhorias nos processos produtivos dos colaboradores da oficina, assim como otimizar o uso das baias produtivas. Por fim, recorrer-seá à análise e projeção de resultados e as principais conclusões que podemos tirar sobre a implementação de um plano de ação. Nesta sequência, esta dissertação surge da oportunidade de otimizar o desempenho da Caetano Auto Gaia, concessionária da marca Toyota e pertencente ao Grupo Salvador Caetano. Para a revisão bibliográfica da tese, foi efetuada uma pesquisa aprofundada em sites de artigos científicos, entre os quais Science Direct® Web Of Science® e ResearchGate®, e efetuadas as respetivas referências bibliográficas presentes na plataforma Microsoft® Word.