A procura pela melhoria contínua, inspirada em métodos como o Lean e o Kaizen, é fundamental para que as organizações se destaquem no mercado. Ao implementar os princípios Lean, como a eliminação de desperdícios e a optimização de processos, as empresas podem maximizar a eficiência e a qualidade dos seus produtos e serviços. Nomeadamente, com o Kaizen e a sua filosofia de pequenas melhorias incrementais, promove uma cultura de constante aprendizagem e melhoria a todos os níveis da organização. A presente tese, numa primeira fase, apresenta uma análise mais teórica dos pontos acima referidos, explicando também outras metodologias que se enquadram no âmbito do trabalho como as metodologias Kanban e SCRUM. Posteriormente, foi feita a ligação destes temas à automatização de processos em RPA e como estão interligados, explicando o que é RPA e como implementar automatizações deste género. De seguida, foram analisados dois projetos de automatização para otimizar dois os processos. O primeiro centrou-se na agilização do processo de tratamento de leads, eliminando a parte mais mecânica. A automatização poupou 70% do tempo dos gestores de leads, aumentando a produtividade e permitindo um melhor estabelecimento de contactos. O segundo caso envolveu a atualização de ficheiros Voximplant, a extração de registos de chamadas e a criação de um PowerBI para análise do desempenho das chamadas telefónicas. A automatização foi inicialmente criada no UIPath, mas mais tarde foi alargada a várias campanhas utilizando o Power Automate. Esta automatização foi crucial para um lançamento mais rápido da campanha e relatórios mais atualizados. Por fim, enumeram-se projetos futuros, que incluem melhorias no trabalho iniciado e a otimização dos processos atuais.