Com o despoletar de uma pandemia, associada ao novo coronavírus (COVID19), o setor da hotelaria enfrenta obstáculos sem precedentes. Inseridas num dos setores mais afetados pela crise pandémica, a sobrevivência das unidades hoteleiras depende da sua capacidade de adaptação aos novos desafios que se avizinham. Neste âmbito, o principal objetivo da presente dissertação, é compreender as principais alterações nas estratégias de marketing interno nas unidades hoteleiras, face à pandemia COVID-19, mais concretamente, compreender a importância do marketing interno para as unidades hoteleiras, compreender as estratégias de marketing interno predominantes em unidades hoteleiras face aos desafios da pandemia COVID-19 e compreender a capacidade de resposta das estratégias de marketing interno nas unidades hoteleiras, face aos desafios da pandemia COVID-19. Para tal, foi realizado um estudo com recurso a metodologia de carácter qualitativo, em que se realizaram entrevistas semiestruturadas a diretores de marketing de unidades hoteleiras. Neste sentido, decorre um processo de análise que parte de um sistema de codificação e culmina na criação de nove categorias, posteriormente complementadas por várias subcategorias, que, por sua vez, são definidas com base na saturação teórica e através de excertos elucidativos das entrevistas, que revelam pontos comuns nas respostas dos participantes. Assim, os resultados do estudo sugerem que o marketing interno é uma peça fundamental para o sucesso das unidades hoteleiras, especialmente, no âmbito do combate aos desafios provocados pela pandemia COVID-19.