O conceito de marketing surgiu verdadeiramente no início do século XX e desde então o seu termo tem sofrido várias alterações. Dessas várias alterações surgiu o marketing relacional que é o marketing que está voltado para o relacionamento entre o cliente e a entidade proveniente de serviços ou produtos. O marketing relacional em hotelaria apareceu nas duas últimas duas décadas, quando os marketers entenderam que era mais lucrativo para o hotel manter os clientes existentes do que tentar atrair novos. Para conseguir fidelizar os clientes os marketers entenderam que estão em jogo necessários vários aspetos como, por exemplo, satisfação do cliente, valor percebido, confiança e reputação da marca, afeto à marca e os colaboradores, entre outros aspetos. A existência de poucos estudos com foco nos hotéis de 5 estrelas do Porto deu o mote para o tema da presente dissertação, tendo como objetivo geral compreender de que forma o marketing relacional atua no mercado hoteleiro no distrito do Porto. Tendo em conta os objetivos específicos pretende-se identificar as razões que levam os clientes a fidelizarem-se em hotéis de 5 estrelas, identificar o tipo de turistas que revisita o hotel, compreender a oscilação de clientes fidelizados na zona do Porto e compreender de que forma os aspetos exteriores ao hotel podem afetar as motivações dos clientes. Para a realização da presentação dissertação a metodologia utilizada foi quantitativa, transversal, explicativa e descritiva com a aplicação de um questionário por inquérito a 294 pessoas. Os resultados mostraram que a maioria das hipóteses testadas estão em concordância com os estudos previamente efetuados (qualidade do serviço, colaboradores, confiança na marca, reputação da marca, valor percebido, afeto, preferência na cadeia, serviços oferecidos, preço, satisfação do cliente, experiência turística, localização), apenas o teste que menciona o sexo dos participantes revelou uma diferença. O que permitiu determinar as variáveis que influenciam a fidelização de clientes em hotéis de 5 estrelas do Porto. Com base na pesquisa efetuada foi possível concluir que o processo de fidelização de clientes, no que concerne a hotéis de 5 estrelas em Portugal, tem de ser estudado com mais profundidade, uma vez que a características validadas são as mesmas para outro tipo de serviços e produtos. Isto significa que são necessários mais estudos para que se possa averiguar quais as características que são somente especificas para que os clientes se fidelizem aos hotéis de 5 estrelas.