Downloads provided by UsageCounts
handle: 10400.22/11786
Há já algumas décadas que a utilização mundial da Internet é elevada, sendo a tendência natural o aumento acentuado desta utilização ao longo dos anos. Desde a utilização para fins lúdicos ou recreativos até à utilização para fins profissionais, a Internet veio facilitar o contato entre diferentes pessoas, empresas e mercados, tornando-se rapidamente num elemento essencial nas vidas de milhões de pessoas. Para o consumidor, a Internet veio facilitar os processos e assumiu um papel facilitador ao garantir acesso a um maior conhecimento acerca das marcas e produtos. Para as marcas, a Internet é uma forte ferramenta para alcançar um maior número de mercados, contudo este canal veio atribuir uma maior importância à experiência de compra inerente às compras online. O presente trabalho de investigação pretende criar fundamentos teóricos que ajudem a perceber de que forma as experiências de compra online de bens de luxo influenciam os consumidores online, nomeadamente o nível de e-satisfação, da E-Perceção de benefício, da e-confiança e consequentemente da e-lealdade destes a determinada marca. Assim através de um estudo quantitativo, junto de uma amostra de 402 utilizadores de Internet selecionada por conveniência, foi possível compreender de que forma a experiência de compra online de produtos de luxo influencia a relação dos consumidores com as marcas de luxo. Os resultados da investigação permitiram constatar que a Experiência de Compra exerce uma influência sobre a E-Satisfação, E-Confiança e EPerceção de Benefício, e que a E-Satisfação por sua vez influencia a E-Lealdade dos consumidores online Portugueses. Concluiu-se ainda que os consumidores de marcas de luxo online satisfeitos com a experiência de compra são consumidores potencialmente mais leais às marcas. Ou seja concluiu-se que a E-Satisfação influencia a E-Lealdade dos consumidores online de marcas de luxo.
E-trust, E-confiança, Eperceived benefit, E-loyalty, E-commerce, E-lealdade, Shopping experience, E-satisfaction, Experiência de compra, E-satisfação, E-perceção de benefício
E-trust, E-confiança, Eperceived benefit, E-loyalty, E-commerce, E-lealdade, Shopping experience, E-satisfaction, Experiência de compra, E-satisfação, E-perceção de benefício
| selected citations These citations are derived from selected sources. This is an alternative to the "Influence" indicator, which also reflects the overall/total impact of an article in the research community at large, based on the underlying citation network (diachronically). | 0 | |
| popularity This indicator reflects the "current" impact/attention (the "hype") of an article in the research community at large, based on the underlying citation network. | Average | |
| influence This indicator reflects the overall/total impact of an article in the research community at large, based on the underlying citation network (diachronically). | Average | |
| impulse This indicator reflects the initial momentum of an article directly after its publication, based on the underlying citation network. | Average |
| views | 18 | |
| downloads | 48 |

Views provided by UsageCounts
Downloads provided by UsageCounts