Num mundo em crescente globalização económica, a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em qualquer organização constitui um fator de competividade apresentando como principais benefícios a melhoría contínua do seu desempenho, o aumento de prestígio e reputação, a melhoria da eficiência dos processos e o aumento da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Deste modo, as ferramentas da qualidade demonstram ser uma maisvalia para as organizações detetando problemas, monitorizando e controlando os processos. A realização deste projeto tem como objetivo utilizar as ferramentas da qualidade na empresa Felmica, para melhorar o processo produtivo de micronização de feldspatos, identificar as causas de variação e de erro mais prováveis no processo produtivo, aplicar as cartas de controlo para identificação e eliminação de pontos fora de controlo estatístico e analisar a capacidade de o processo cumprir as especificações dos clientes, para os produtos estudados. Metodologicamente, neste projeto recorreu-se para a análise teórica a uma revisão da literatura para contextualizar a temática da qualidade, das suas ferramentas e do setor da cerâmica. Para a análise empírica recorreu-se a um caso de estudo e a uma análise quantitativa para aplicação das ferramentas da qualidade mais adequadas para aplicar no processo produtivo. A utilização de cartas de controlo tem um papel fundamental no controlo estatístico de um processo, constitundo uma mais-valia para a empresa, uma vez que permitem detetar produtos não conformes e distinguir as causas de variabilidade nos processos. Permitem ainda determinar a capacidade de um processo e tomar decisões sob as especificações dos produtos. Com base na aplicação das ferramentas da qualidade, constatou-se que o processo tal como se encontra não é capaz de produzir produtos micronizados dentro das especificações, conduzindo a custos de não qualidade e à ineficiência do processo. Como sugestão de melhoria deve ser efetuada uma renegociação com os clientes para a possibilidade de admitir novas especificações. Espera-se que esta proposta possa ser relevante para a manutenção da certificação no âmbito da norma NP EN ISO 9001:2015 relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade e que possa robustecer o processo de micronização de feldspatos. Num cenário de intensa globalização de economias e mercados e dadas as características das indústrias cerâmica e extrativa, nomeadamente a natureza das matérias-primas, é urgente que as empresas se desenvolvam de uma forma sustentável. A melhoria contínua dos seus processos produtivos com menores impactes ambientais, otimizando-os, é fundamental para aumentar a competitividade.