Il volume analizza il ruolo del segretariato sociale come nodo centrale di accesso ai servizi di welfare locale, mettendo in luce la complessità delle pratiche professionali e organizzative che lo caratterizzano. Attraverso contributi teorici ed empirici, il testo esplora il segretariato sociale come spazio in cui si intrecciano dinamiche di cura (care) e controllo, evidenziando le tensioni che emergono nella relazione tra cittadini e istituzioni. Il volume ricostruisce l’evoluzione storica e normativa del servizio, dalla sua progressiva istituzionalizzazione fino al riconoscimento come livello essenziale delle prestazioni sociali. Viene inoltre approfondita la dimensione organizzativa dei servizi sociali, con particolare attenzione alla discrezionalità professionale degli assistenti sociali e ai modelli di accesso alle prestazioni. Alcuni capitoli analizzano il ruolo delle tecnologie digitali e dei sistemi informativi nella gestione delle pratiche, mettendo in evidenza sia le opportunità di efficienza e trasparenza sia le criticità legate a nuove forme di monitoraggio e sorveglianza.