Le metriche sono indicatori di performance utilizzati per indicare, misurare o registrare valori di determinate grandezze. Le metriche, da intendersi quali indicatori di sintesi della performance aziendale, costituiscono uno strumento fondamentale per monitorare ed indirizzare la gestione aziendale. Possono classificarsi in: finanziarie–non finanziarie; quantitative–qualitative; contabili–non contabili; interne ed esterne; di processo e di risultato finale. Le metriche possono esprimere una duplice finalità: fornire elementi di valutazione all’interno dell’azienda; predisporre elementi di valutazione per l’ambiente esterno all’azienda.