Nei mercati globali le imprese della grande distribuzione sono coinvolte in un processo di continuo sviluppo della propria attività sulla base dei continui stimoli esercitati dal mercato (market-driven management). A tal proposito l’esercizio efficiente delle funzioni commerciali, la continua innovazione delle componenti che costituiscono offerta distributiva e la gestione dinamica delle leve del retailing mix consentono alle imprese della grande distribuzione di sviluppare proposte di offerta allettanti creando competitive customer value.