Os smartphones, estão a mudar substancialmente o modo como os indivíduos interagem entre si e com o resto do mundo. Estes dispositivos móveis trouxeram a possibilidade dos seus utilizadores realizarem incontáveis serviços, num único equipamento, mundialmente, e um dos grandes responsáveis por esta ascensão são os sistemas operativos que estes operam. O presente estudo tem como principal objetivo responder à seguinte questão de investigação: "De que forma o utilizador aceita a mudança do seu sistema operativo?". Foram definidos os objetivos: Clarificar cada um dos sistemas operativos, perceber a preferência da escolha dos consumidores através de um questionário e compreender se existe, ou não, dificuldade por parte dos utilizadores na mudança de sistema operativo. Desta forma, foi realizado um questionário a 204 participantes com idades compreendidas entre os 16 e os 72 anos na região de Lisboa e Vale do Tejo. Os principais critérios eram ter idade superior a 12 anos e possuir um "smartphone". Ao longo do estudo foi possível compreender que praticamente todas as pessoas na faixa etária estudada possuem "smartphone", que a satisfação perante o sistema operativo que utilizam de momento é bastante elevada, que acreditam que os consumidores mais velhos têm mais dificuldade na mudança de sistema operativo, tal como as características do produto serem o que mais influência os consumidores a mudarem de um Android para um iOS ou vice-versa.

Smartphones are substantially changing the way individuals interact with each other and with the rest of the world. These mobile devices brought the possibility of their users to perform countless services, in a single device, worldwide, and one of the main reasons for this rise are the operating systems they operate. The main objective of this study is to answer the following research question: "How does the user accept the change in their operating system?". The defined objectives were: Clarify each of the operating systems, understand the preference of consumers choice through a questionnaire and understand whether there is difficulty for users to change their operating system. Thus, a questionnaire was carried out to 204 participants aged between 16 and 72 years in the region of Lisbon and Vale do Tejo. The main criteria were being over 12 years old and having a smartphone. Throughout the study, it was possible to understand that practically all people in the age group studied have a smartphone, that the satisfaction with the operating system they are currently using is quite high, that they believe that older consumers have more difficulty in changing operating system, such as product features being what most influences consumers to switch from an Android to an iOS or vice versa.