All human beings are born and die in the same way, with an inhalation and an exhalation, but a significant number of them, live their lives using various techniques to differentiate themselves from the others. It is in this context that luxury has a major role to play. Luxury is dream, excellency and differentiation; it involves effort and dedication, is stimulating and increases self esteem, inspires exclusivity and is an expression of love, gratitude, affection and happiness. Luxury is a cluster of luxury brands recognized all over the planet. Today consumers contradict themselves, it is essential to listen, interact and serve the consumer. People are a critical factor as the purchase is made by people to people and so they are central to the success of the transaction. Quality in luxury must be excellent and the customer must feel comfortable with a legacy of tradition that inspires confidence, consistency, integrity and exacerbated by exclusivity. The passion for luxury reflects and embodies the passion for success and moves the client to wanting more, so communication is the master key. Pleasure is a constant thrill as consumers buy luxury. Feeding the dream and fantasy promotes customer loyalty. The purpose is essential in luxury since the client needs a "serious" reason to justify the excessiveness and over-spending to him/her. The price is acceptably high because it is associated with a set of emotions that provide welfare and happiness. The twenty-first century organization should build a transparent relationship with the client, guided by the service, respect and trust.

O Homem nasce com uma inspiração e morre com uma expiração, curiosamente, um número significativo de seres humanos, passa a vida, procurando diferenciar-se dos demais utilizando várias técnicas. É neste contexto que o Luxo tem um papel a desempenhar. O Luxo é sonho, é excelência, é diferenciador, envolve esforço e dedicação, é uma fonte de inspiração e auto estima, bem como sinónimo de exclusividade e expressão de amor, gratidão, afecto e felicidade. O Luxo é um agregado de marcas de Luxo que transmitem notoriedade através do reconhecimento global. O consumidor de hoje é complexo e ambivalente, é essencial ouvir, interagir e servi-lo. As pessoas são factor crítico, a compra é feita por pessoas a pessoas, por isso são fulcrais no sucesso da transacção e materialização da decisão. A qualidade no Luxo é obrigatoriamente excelente e o consumidor sente-se confortável com um legado de tradição reforçado pela escassez. A paixão por Luxo reflecte e materializa a paixão pelo sucesso na vida e move o cliente a querer mais, por isso, a comunicação é fundamental. O prazer é uma emoção constante ao consumir Luxo, assim alimentar o sonho e a fantasia fideliza o cliente. O propósito é fundamental no Luxo já que o cliente necessita de uma fundamentação “séria” para justificar a si próprio a extravagância. O preço é assumidamente elevado porque emocionalmente proporciona bem-estar e felicidade. A organização do século XXI deve construir uma relação transparente com o cliente, pautada pelo serviço, respeito e confiança.