O presente trabalho tem no seu cerne, dois grandes objectivos. Por um lado, fazer um enquadramento teórico do tema da Melhoria Contínua, demonstrando a sua importância e os seus benefícios como filosofia de gestão nas empresas, aplicada como instrumento contributivo para a eficiência dos processos e consequente aumento do nível de satisfação do cliente. Por outro lado, visa apresentar uma proposta para introdução de um modelo com enfoque na Melhoria Contínua, um Sistema de Gestão de Ideias denominado ―Central de Ideias‖, numa organização Nacional prestadora de serviços, dando a conhecer a forma de implementação e inerente alteração da cultura organizacional. Trata-se de uma temática que se mantém actual, prefigurando-se como um instrumento eficaz para fazer face aos desafios de rigor nos gastos que as organizações enfrentam nos dias de hoje. Pretende-se que no final deste trabalho o leitor fique sensibilizado para a importância da Melhoria Contínua, que conheça os impactos da sua implementação nas empresas e que através da experiência relatada possa transportar algo para a sua própria realidade. A metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho teve duas vertentes. A primeira, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na Internet, de forma a possibilitar a busca de respostas objectivas às questões e problemas levantados. Esta pesquisa foi caracterizada por dados retirados de livros, revistas científicas e de sites da especialidade na Internet. Os dados retirados de fontes bibliográficas possibilitaram que o trabalho apresentasse um maior nível explicativo. A segunda vertente por seu lado, resultou de entrevistas efectuadas a empresas a actuarem em território Nacional com enfoque na Melhoria Contínua e Inovação. Esta vertente permitiu adicionar uma componente empírica ao trabalho. Após esta fase seguiu-se um processo de filtragem e selecção criteriosa da informação obtida de modo a proporcionar as condições para a elaboração de um trabalho objectivo, conciso e naturalmente sujeito à crítica.

The present study holds two major goals. On the one hand, perform a theoretical explanation of the Continual Improvement theme demonstrating its importance and benefits within a corporation’s management philosophy, applied as a contributing instrument to improving the processes’ efficiency and subsequent increase of the client’s satisfaction level. On the other hand, propose the introduction of a Continual Improvement focused model, an Idea Management System named ―Idea Central‖, at a service company, explaining the implementation methodology and inherent change of organizational culture. As a current theme, it shows itself as an effective instrument to cope with the cost containing challenges that organizations face nowadays. It is intended that by the end of this work, the reader should be aware of the Continual Improvement importance and underlying aspects, as well as recognize its impacts when implementing it in corporations and also that throughout the related experience he can carry out something to his own reality. The methodology utilized to perform this work followed two lines. The first one, a bibliographical and website research, in order to finding objective answers to the questions and problems raised. The research process involved extracting data from books, scientific magazines and websites. Data extracted from bibliographical sources made it possible for the study to presenting a thoroughly explanatory level. The second one, resulted from several interviews made to companies operating in Portugal focused on Continual Improvement. This approach allowed adding to the work an empirical element. This stage was followed by a filtering process in order to result in an objective and precise work, certainly exposed to opinion.

Trabalho de projeto