La ponencia profundiza en las partes que integran la estrategia y el plan de medios sociales de una empresa, un producto/servicio o una marca, así como analiza conceptos nuevos que han surgido en el ámbito del marketing y la comunicación digital en los últimos años para explicar nuevas tendencias, nuevos planteamientos y, en definitiva, la aplicación en el escenario comunicativo empresarial de la filosofía 2.0, tales como CRM social, Social Commerce, Inbound Marketing, Online Reputation Management (ORM), Impact On Relationship (IOR) o Key Performance Indicators (KPIs), conceptos que buscan profesionalizar y describir algunas aspectos y procesos peculiares en la gestión de la comunicación en medios sociales. En una segunda parte, se estudia el Inbound Marketing, término que hace referencia a todas aquellas técnicas y acciones comunicativas que pretenden llegar al consumidor de una manera no intrusiva en la Red, descartando acciones que molestan al usuario y provocan una interrupción indeseada de su actividad, en concreto de su navegación en los entornos digitales. El Inbound Marketing utiliza la combinación de varias acciones de marketing digital, como el posicionamiento orgánico en buscadores o Search Engine Optimization (SEO), el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales o la analítica web. De entre los pilares del Inbound Marketing o Marketing de Atracción 2.0 (contenidos, SEO y redes sociales), la estrategia de contenidos se convierte en la pieza fundamental, ya que busca atraer clientes potenciales generando confianza y credibilidad y posicionando a la empresa como experta en su sector de actividad. El marketing de atracción 2.0 se fundamenta en cuatro acciones que se estudian en la ponencia presentada y se desarrollan estratégicamente en este orden al menos inicialmente: crear, optimizar, promocionar y convertir-analizar. Respeto máximo al consumidor y comunicación de calidad son la esencia del Marketing de Atracción 2.0. Es por este motivo por lo que compañías y marcas deben practicar una orientación empresarial hacia el cliente y conocer en profundidad al consumidor, entendiendo sus necesidades y aportando soluciones.

The paper delves into the parts that make up the social media strategy for a company, a product/service or a brand, as well as new concepts that have emerged in the field of marketing and digital communication in recent years to explain new trends, new approaches and, in short, the application of 2.0 philosophy in the business communication field, such as Social CRM, Social Commerce, Inbound Marketing, Online Reputation Management (ORM), Impact On Relationship (IOR) or Key Performance Indicators (KPIs), concepts that seek to professionalize and describe some aspects and particular processes in the management of social media communication. Secondly, the paper studies the concept of Inbound Marketing, term that refers to all those techniques and communicative actions that seek to reach the consumer in a nonintrusive manner on the Net, discarding actions that annoy users and cause an unwanted interruption of their activity, in particular of its navigation in digital environments. Inbound Marketing uses the combination of several actions of digital marketing, such as organic search positioning or Search Engine Optimization (SEO), content marketing, the presence in social networks or web analytics. Among the basics of Inbound Marketing or Attraction Marketing 2.0 (contents, SEO and social media), the content strategy becomes the masterpiece, since it aim to attract potential customers generating confidence and credibility and positioning the company as an expert in its sector of activity. Attraction Marketing 2.0 is based on four actions which are studied in the submitted paper and is developed strategically in the following order, at least initially: create, optimize, promote, and convert - analyze. Maximum respect for the consumer and quality communication are the essence of Attraction Marketing 2.0. Due to this, companies and brands must have a client first philosophy and know the consumers in depth, understanding their needs and providing solutions.