La humanidad ha vivido uno de los periodos más convulsos de la historia y nos ha tocado ser protagonistas de este momento disruptivo. La pandemia provocada por la Covid-19 nos ha enfrentado a un momento en que se ha conjugado la crisis del contagio, con muchos otros desastres que muestran y demuestran la vulnerabilidad de nuestras vidas, de nuestras sociedades y del mundo. Gutiérrez-Rubí (2017), en su blog personal, publica un artículo titulado Momento VUCA, y afirma que, en este ambiente caótico, turbulento y rápidamente cambiante de la nueva normalidad, no es posible ser razonablemente previsible “sin previsibilidad no hay escenarios. Sin escenarios no hay sostenibilidad, ni seguridad. Aquí empiezan los desafíos”. El virus, la guerra, los conflictos sociales y estallido de la ciudadanía en Colombia, Chile y Ecuador, entre otras naciones, refleja que vivimos en la ya mencionada era VUCA. Un periodo marcado por la volatilidad, la incertidumbre (en inglés, "uncertainty"), la complejidad y la ambigüedad. En un mundo interconectado en que todo parecía simple y disponible a un “clic”, la pandemia ha demostrado la importancia de la comunicación para salvar vidas y que la comunicación es mucho más que el contacto y el traspaso informativo. En el complejo momento en el que la pandemia golpeó sin discriminación a la humanidad en su conjunto, la generación de vínculos, la relación de proximidad entre instituciones y ciudadanía, así como la emergencia de ser creíble, han sido un llamado a la conciencia y a la necesidad de construir confianzas. La necesidad de disponer de canales oficiales creíbles y confiables para comunicar y comunicarse ha supuesto una forma desesperada y urgente de comprender la importancia de la comunicación pública. Alfaro Moreno (1993:3) señalaba que “las relaciones comunicativas comprometen la construcción de la propia identidad, individual y colectiva, porque de ellas las personas y los grupos se enriquecen, reciben, reciclan y usan, modificando las maneras de ser y de relacionarse en el corto o en el largo plazo, según el tipo de dimensión humana y social que comprometa”. Una vez superada la emergencia y con miras a atesorar aprendizajes, desde la mirada de la comunicación pública, podemos extraer algunas lecciones comunicativas y aseverar que los territorios que disponían de fuentes oficiales y creíbles han sorteado de mejor forma la crisis y también se están recuperando a un mejor ritmo y con herramientas más adecuadas. Resulta urgente y necesario evaluar y trabajar la crisis de credibilidad y confianza de la ciudadanía en sus administraciones públicas, ya que solo así conseguiremos el anhelado desarrollo sostenible que persigue la humanidad en acuerdos tan trascendentales como la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.