86 prosent av arbeidsgiverne svarer i 2025 at de er fornøyde med Nav. Andelen er uendret siden 2022, etter en gradvis økning i perioden 2017–2022. Dermed er det også stadig færre som er sterkt misfornøyde, med tre prosent som i år svarte 1–2 på en sekspunktskala. Samtidig viser de 41 prosent middels fornøyde (3–4) at det er betydelig potensial for å forbedre tjenestene og brukeropplevelsene framover. Både opplevelsen av Nav-medarbeidernes tilgjengelighet og at de er koordinerte har i tidligere undersøkelser framstått som klare forbedringsområder for Nav. På disse områdene har det vært framgang siden 2020, hvorav det meste fra 2023 til 2024. Men det er fortsatt rom for forbedring: 17 prosent er fortsatt sterkt misfornøyde i 2025. Mange virksomheter sliter fortsatt med å forstå Navs rutiner og regler, og bare 46 prosent er fornøyde med dette aspektet. I tillegg er det potensial for å gjøre Navs regelverk og språk lettere å forstå. Bare 62 prosent opplever informasjonen fra Nav som klar og forståelig. Tre av fire virksomheter svarer positivt på at Nav-medarbeiderne har riktig kompetanse for å bistå dem. De er mest fornøyde med kompetansen på inkluderende rekruttering og Navs digitale løsninger. På tre kompetanseområder er det lavere tilfredshet fra 2024 til 2025: oppfølging av sykmeldte, Navs regler og ordninger og kjennskap til virksomhetenes bransje. Servicen fra Navs arbeidsgivertelefon får svært positiv respons i årets undersøkelse, med 92 prosent fornøyde. Det får også brukerstøtten på telefon fra Aa-registeret. Færre (57 prosent) er fornøyde med tilgjengeligheten på telefon til Nav. Den fortsatt relativt lave tilfredsheten kan skyldes at virksomheter sliter med å få kontakt med travle veiledere ved Nav-kontorene. Virksomhetene gir i år samme positive tilbakemelding som i fjor på møter med Nav-medarbeidere (84 %) og Navs besøk hos virksomheten (81 %). De siste årene er det satset mye på å utvikle de digitale løsningene for virksomhetenes kontakt med Nav, noe som avspeiles i virksomhetenes tilbakemeldinger. 87 prosent er i år fornøyde med «Min side – arbeidsgiver», mot 78 prosent i 2020. Løsningen brukes blant annet i samhandlingen med Nav om rekruttering, tiltak samt oppfølging og forebygging av sykefravær. 81 prosent er fornøyde med informasjonen til virksomhetene på nav.no. Dette kan ses i sammenheng med at det har vært jobbet mye med å forbedre sider på nav.no for arbeidsgivere, slik at de i større grad finner svar på det de lurte på. Bakteppet i år er at arbeidsmarkedet er stramt med gode muligheter for inkludering. Samtidig var nivået på arbeidsrettede tiltak høyt våren 2025. Når vi ser på hva arbeidsinkludering betyr for virksomhetene, vektlegger de både samfunnsnytten (for eksempel å gi folk en ny sjanse og å ta samfunnsansvar) og egennytten (for eksempel å rekruttere medarbeidere de trenger og at det lønner seg økonomisk). Vi finner i analysen at de virksomhetene som skårer høyt både på samfunnsansvar og egennytte også ser mer positivt på arbeidsinkludering og er mer positive til Navs bistand til inkluderingen. Tre fjerdedeler av virksomhetene er fornøyde med Navs bistand til inkluderende rekruttering. 77 prosent er tilfredse med Navs og tiltaksarrangørers oppfølging ved de ulike arbeidsrettede tiltakene. Tilfredsheten med Navs bidrag med oppfølging av sykmeldte har sunket fra 67 prosent i fjor til 59 prosent i år. Det er også noe nedgang i tilfredsheten med forebygging av forebygging av sykefravær/IA (fra 60 til 54 %).