"El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el documento se brinda una herramienta. (Manual) que logre disminuir en el corto plazo el gran número de solicitudes y le brinde a los usuarios información relavante sobre sus inmuebles oportunamente." ; "This project proposes and develops the creation of a preventive program for the guarantee area of of Constructora Bolívar SA. A flaw was detected in this area due to oversubscribed "" Questions, Claims and Complains 's "" by the users of the company , for this reason , the document provides a written guide to achieve a short-term decrease in the number of ""QCC"" and will provide users relavant information about their properties at the right time." ; Administrador (a) de Empresas ; Pregrado